Warunki Reklamacji

1. Podstawowe postanowienia

1.1. Reklamacji podlega wyłącznie towar zakupiony u Sprzedawcy, który wykazuje wady, za które odpowiada Sprzedawca, i jest własnością Kupującego.

1.2. Jeżeli Kupującym jest konsument, Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą towar ma w momencie doręczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat (24 miesiące) od doręczenia, chyba że przepisy szczególne lub charakter towaru (np. data ważności suplementów) stanowią inaczej.

1.3. Jeżeli Kupujący nie jest konsumentem (przedsiębiorca), odpowiedzialność za wady regulują przepisy Kodeksu Handlowego Republiki Słowackiej.

2. Odpowiedzialność za wady

2.1. Sprzedawca odpowiada za to, że towar jest zgodny z umową, ma odpowiednią ilość, jakość i właściwości opisane na stronie lub instrukcji.

2.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady spowodowane przez:

Mechaniczne uszkodzenie towaru przez Kupującego.
Niewłaściwe użytkowanie, niezgodne z instrukcją (np. złe dawkowanie lub przechowywanie suplementów).
Przechowywanie towaru w warunkach nieodpowiadających normom (wilgoć, bezpośrednie światło słoneczne, temperatura).
Naturalne zużycie towaru lub upływ terminu ważności, o którym Kupujący wiedział w momencie zakupu.
Zdarzenia losowe i klęski żywiołowe.

3. Procedura reklamacyjna

3.1. Kupujący jest zobowiązany zgłosić wadę (złożyć reklamację) niezwłocznie po jej wykryciu.

3.2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres: info@hillvitalshop.pl.

3.3. Wymagane dokumenty: Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (faktura) oraz opis wady (zalecamy skorzystanie z Formularza Reklamacyjnego dostępnego na stronie).

3.4. Towar należy wysłać odpowiednio zabezpieczony. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.

4. Prawa Konsumenta (Sposób rozpatrzenia reklamacji)

Zgodnie z nowymi przepisami (ustawa 108/2024 Z.z.), w przypadku stwierdzenia wady, Konsument ma prawo:

Naprawy lub wymiany: Sprzedawca może wymienić towar zamiast go naprawiać (lub odwrotnie), chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub generuje niewspółmiernie wysokie koszty.
Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy: Jeżeli Sprzedawca nie naprawił/nie wymienił towaru, wada pojawia się ponownie lub jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Ważne: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna (ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy).

5. Terminy i rozliczenie

5.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w czasie najkrótszym możliwym, nie dłużej jednak niż w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia.

5.2. Po bezskutecznym upływie tego terminu, Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru na nowy.

5.3. Sprzedawca poinformuje Kupującego o wyniku reklamacji drogą elektroniczną lub pisemną. Zwrot środków następuje na konto bankowe wskazane przez Kupującego.

6. Alternatywne Rozwiązywanie Sporów (ARS)

6.1. Jeżeli Konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o naprawę. Jeśli Sprzedawca odmówi lub nie odpowie w ciągu 30 dni, Konsument może wszcząć procedurę ARS.

6.2. Podmiotem właściwym dla Sprzedawcy jest Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) lub inny uprawniony podmiot wpisany na listę prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej.

6.3. Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy internetowej ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.